Усть-Лабинская городская библиотека-филиал №1
Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центральная районная библиотека муниципального образования
Усть-Лабинский район»

 

 

 

SOCIAL MEDIA MARKETING
в работе библиотек
Методическое пособие

Усть-Лабинск
2020

 

 

 

________________________________________________________

 

МБУК «Центральная районная библиотека МО Усть-Лабинский район»

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

1

Общие цели и задачи библиотечной работы и необходимость использования новых методов работы

   4

2

Зачем библиотеке социальные сети?

7

3

Как взаимодействовать с пользователями в дистанционном режиме?

8

4

Как выработать общую концепцию дистанционной работы библиотеки?

10

5

Как обучить сотрудников эффективной работе в социальных сетях?

12

6

На что обязательно стоит обратить внимание при дистанционной работе?

13

Список рекомендуемой литературы и аккаунтов

15

 

 

  1. ОБЩИЕ ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ БИБЛИОТЕЧНОЙ РАБОТЫ

И НЕОБХОДИМОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

НОВЫХ МЕТОДОВ РАБОТЫ

Деятельность учреждений культуры не только нашей страны, но и всего мира стремительно движется в сторону цифрового взаимодействия с аудиторией. Прежде чем начинать развивать работу в этом направлении нужно дать ответ на ряд вопросов:

  1. Какова цель существования и работы учреждения культуры?
  2. Какие шаги предпринимает учреждение для достижения цели?
  3. Как работа в социальных сетях может способствовать достижению цели учреждения?

Цель существования и работы учреждения культуры зависит от его специфики. Смысл работы библиотеки можно представить в следующей схеме:

 

сохранение и передача знаний

                      

формирование здорового общества

                      

совершенствование мира

 

Не стоит недооценивать работу библиотек и считать, что наша скромная работа не может принести каких-то заметных изменений в общество. В нашем распоряжении всё культурное наследие страны, более того – теперь, благодаря Интернету мы имеем доступ к любой информации. Поэтому потенциал библиотек ограничен только энтузиазмом сотрудников. Осознание нашей конечной цели и реальный возможностей даёт необходимое вдохновение для нашей общей работы. В наших силах повлиять на новое поколение и таким образом воспитать общество, ориентированное на культуру, осознанность и гуманизм.

Отвечая на второй вопрос, касающийся шагов к достижению нашей цели, надо понимать, что каждое наше усилие влияет как на ближайшие, так и на конечную сверхцель. Конкретные задачи (проведение выставок, мониторинг и реклама новой литературы и популяризация классической и т.п.) служат общей цели, обозначенной нами выше.

Однако средства осуществления наших целей должны быть актуальными, то есть эффективными. Мы говорим о том, что интегрирование в работу библиотеки дистанционных форматов взаимодействия с читателями стало не просто желательным, вспомогательным средством, но необходимым и весьма действенным. На данный момент социальными сетями почти не пользуются лишь две группы наших читателей: дети до семи-восьми лет и пенсионеры (в последнем случае мы специально не обозначаем конкретный возраст, ведь среди наших читателей встречаются и весьма прогрессивные люди).  Эти две группы успешно обслуживаются в реальной жизни, к ним применимы традиционные способы работы, которые не должны быть утрачены, как то: встреча-беседа, чтения и обсуждения, лекции и семинары, игры и т.д.

Что же касается работы с читательской аудиторией, имеющей доступ в Интернет – формирование читательского вкуса, сознательной и ответственной общественной позиции, культуры и эстетического восприятия – это наша задача. Способам эффективного выполнения этой задачи и посвящено наше методическое пособие.

Таким образом, цели работы в социальных сетях нами обозначены. В заключение приведем данные, убедительно доказывающие необходимость разработки SMM-направления в работе культурного учреждения:

- среднестатистический россиянин проводит в сети 7 часов 17 минут в день;

- В России количество интернет-пользователей, по данным Digital 2020, составило 118 миллионов. Это значит, что интернетом пользуются 81% россиян;

- более 80% российских подростков имеют профили в соцсетях.

  1. ЗАЧЕМ БИБЛИОТЕКЕ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ?

Социальные сети давно стали не просто средством для общения и развлечения, но и мощным PR-инструментом. Любая крупная организация использует площадки Вконтакте, Facebook, Instagram и др.для общения с потенциальными потребителями, привлечения клиентов и повышения авторитета фирмы.

Библиотека в 2020 году продолжает быть необходимым культурным учреждением, выполняя вековые функции сохранения информации и передачи её новым поколениям. Таким образом, в XXI веке библиотека – это информационный центр, как Интернет, только не виртуальный, а реальный. Библиотека, как и любая другая организация, представляет услуги, следовательно, есть необходимость в рекламе и общении с пользователями. Для таких целей идеально подходят социальные сети.

Итак, зачем же библиотеке страничка в социальной сети:

- так вы можете привлечь пользователей;

- повысить авторитет библиотеки;

- расширить свои возможности, используя новые методы работы (например, онлайн-трансляции);

- активное ведение соцсетей – лучший способ привлечь не только пользователей, но и креативных сотрудников.

  1. КАК ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ С ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ

В ДИСТАНЦИОННОМ РЕЖИМЕ?

Формы дистанционной работы библиотек находятся в стадии разработки. Многие библиотеки используют: онлайн-викторины, обзоры книг, квесты на базе сторис, развлекательно-образовательные тесты, также на базе сторис, стримы настольных игр (организованные членами клуба настольных игр библиотеки), сотрудничество с другими библиотеками и культурными учреждениями города (ДК, музей). Также актуальны публикации, посвященные конкретным историческим событиям, писателям-юбилярам, книгам-юбилярам, тематические подборки литературы в постоянной рубрике и др.

Для эффективного взаимодействия целесообразно проводить аналитику целевой аудитории, т.е. подписчиков. Статистика социальных сетей библиотек показывает, что больше половины подписчиков – это чаще всего женщины. Возрастной диапазон 25-35 лет. Исходя из этих данных, мы подбираем контент. Также чаще всего социальные сети дают возможность следить за статистикой посещений, лайков, подписок и отписок – что также может помочь в выборе направления работы. Например, если вы видите, что просмотров и лайков на видео-обзоре книги больше, чем у обычной публикации – проанализируйте лайки, кто это – ваши знакомые, коллеги, новые подписчики, читатели? Под какими публикациями вы встречаете живые отклики аудитории? Такие соцсети, как, например, Вконтакте, позволяют проводить голосование – вы можете напрямую спросить у подписчиков, что интересно именно им, и на этом делать упор в своей работе. В Инстаграм вы можете сделать это с помощью функции сторис.

Важен контакт с аудиторией. Социальные сети требует менее официального стиля общения, поэтому со временем стоит отходить от таких формулировок, как: «МБУК ЦРБ МО Усть-Лабинский район» приглашает Вас…» и начать использовать более разговорные фразы, такие как: «Мы советуем вам прочитать…», «Пишите в комментариях, какие книги любите вы?» и т.п.

  1. КАК ВЫРАБОТАТЬ ОБЩУЮ КОНЦЕПЦИЮ ДИСТАНЦИОННОЙ РАБОТЫ БИБЛИОТЕКИ?

В первую очередь, надо определить, что является сверхцелью работы конкретной библиотеки. Для нас – это популяризация книги, воспитание культуры чтения и нравственное направление наших пользователей. Учитывая нашу цель, мы также работаем по 13 направлениям, таким как: экологическое, популяризация ЗОЖ, правовое просвещение, гражданское-патриотическое направление и другие. Все наши публикации так или иначе связаны с книгами и чтением.

Дистанционную работу в крупном учреждении стоит организовать систематически: методисты разрабатывают общие рекомендации для планирования на год, а также предлагают дизайн и концепцию, один человек готовит план публикаций на месяц и утверждает у директора, несколько сотрудников готовят публикации согласно плана и утвержденного дизайна, а также сдают отчет по просмотрам, который отдается методистам для формирования отчетов и анализа.

Целесообразно использовать дизайн для выражения вашей идеи. Например, если для вас цель работы – сохранение памяти и традиций, можно выбрать стилизацию под старину (пожелтевшие страницы, корешки древних книг, формы работы – выразительные чтения, костюмированные чтения и т.д.). И наоборот, если вы считаете, что библиотеки должны идти в ногу со временем и преображаться, смело добавляйте в дизайн своих соцсетей современные тренды: минимализм, неон, геометрию, изучайте новые возможности: трансляции, сторисы, Ютуб, телеграмм-каналы, лонгриды, подкасты и т.д. Сегодня мир меняется быстро и лучший навык – это креативность и быстрообучаемость. Главное в разработке дизайна это даже не эстетическая сторона – хотя и это очень важно. Дизайн должен быть функционален: фон – приятным, шрифт – читабельным, элементы дизайна привлекать внимание к той или иной идее. Всё должно отвечать вашим задачам и служить улучшению ваших отношений с аудиторией.

Итак, каждый имеет право выбрать свою концепцию и способы ее выражения, главное – это результат.

  1. КАК ОБУЧИТЬ СОТРУДНИКОВ ЭФФЕКТИВНОЙ РАБОТЕ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ?

В библиотеках работают люди всех возрастных категорий. Естественно, логично привлекать к работе в соцсетях тех, кто обладает соответствующими навыками, однако, может возникнуть необходимость в краткие сроки обучить сотрудника созданию контента с нуля. Более того, можно столкнуться с непониманием, даже нежеланием заниматься новыми формами работы.

В таких случаях, в первую очередь, стоит показать необходимость и преимущество ведения социальных сетей. Далее провести семинары непосредственно по работе в соцсетях, а также же в фото- и видеоредакторах. При необходимости провести индивидуальные консультации. Показать примеры удачных аккаунтов, на которые можно ориентироваться. Главное – вдохновить на творческую, но ответственную работу, показать важность и увлекательность процесса.

При невозможности индивидуального обучения можно дать ссылки на необходимые ресурсы, такие как:

-мастер-классы;

-уже разработанные методические пособия;

-список рекомендованной литературы или электронных источников.

  1. НА ЧТО ОБЯЗАТЕЛЬНО СТОИТ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ

ПРИ ДИСТАНЦИОННОЙ РАБОТЕ?

  1. Грамотность. Хотя соцсети допускают некоторое пренебрежение правилами русского языка, культурное учреждение даже при неформальном общении с аудиторией не может позволить себе пунктуационные, грамматические, орфографические ошибки, поэтому обязательно проверяйте текст;
  2. Эстетика. Продуманный, функциональный дизайн – половина успеха любого аккаунта или сайта, о чем мы говорили выше;
  3. Информативность. Социальные сети не заменят образовательных учреждений, но могут быть хорошим помощников для молодежи, став заменой телевизионным программам научно-популярного характера, образовательных каналов, таких как Культура. Многие музеи, картинные галереи и другие учреждения ведут соцсети, тем самым заинтересовывая аудиторию. Даже у Министерства Культуры есть группа Вконтакте и аккаунт в Инстаграм! Не стоит бороться с бессмысленным развлекательным контентом социальных сетей – он всегда будет занимать большой процент информационного поля. Наша задача – дать альтернативу, дать полезную, интересную информацию, обратить внимание на работу библиотек.
  4. Актуальность. В стремительно меняющемся мире постоянное обучение новым возможностям, технологиям и методикам - обязательный элемент любой работы. Кроме того, целесообразно откликаться на события, касающиеся аудитории (например, рассказывая об истории какого-либо праздника). Обратите внимание на то, что аккаунт или группа библиотеки не может быть образовательно-развлекательным ресурсом, поэтому не забывайте рекомендовать тематическую литературу и приглашать в библиотеку, однако, следите за тем, чтобы это не выглядело навязчиво.

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА:

  1. Чуть меньше сна: сколько времени россияне сидят в интернете // Режим доступа: https://www.gazeta.ru/tech/2020/02/12/12956929/we_are_social.shtml
  2. Вся статистика интернета на 2020 год — цифры и тренды в мире и в России // Режим доступа: https://www.web-canape.ru/business/internet-2020-globalnaya-statistika-i-trendy/
  3. Каждый третий подросток проводит онлайн треть своей жизни // Режим доступа: https://rg.ru/2019/02/13/kazhdyj-tretij-podrostok-provodit-onlajn-tret-svoej-zhizni.html
  4. Библиотеки и социальные сети: метод. рекомендации / Амур. обл.

науч. б - ка им. Н. Н. Муравьева-Амурского, метод. отд.; сост. Г. А.

Базарная – Благовещенск, 2017. – 28 с.

  1. Библиотеки и соцмедиа // Унив. кн. – Режим доступа: http://www.unkniga.ru/biblioteki/bibdelo/4866-biblioteki-i-socmedia.html
  2. А.О. Федоров в публикации «Продвижение библиотек в социальных сетях» предлагает концепцию страницы библиотеки в социальных сетях // Режим доступа: http://www.unkniga.ru/biblioteki/bibdelo/724-2012-11-16-08-36-51.html

АККАУНТЫ В ИНСТАГРАМ (В ТОМ ЧИСЛЕ БИБЛИОТЕК),
КОТОРЫЕ МОЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ДЛЯ ПРИМЕРА:

boltovo_library

korolenko_44

smart.courses

mincult_russia

russian_museum

pushkinka_lib

na_morskoy_lib

biblioteka.ptz

national_library_of_russia

biblioostrov_spb

biblio_tim

library_z21

library_sar_9

bezopdet