Вы здесь: Главная Методическая служба Методические пособия Методическое пособие SOCIAL MEDIA MARKETING в работе библиотек
Усть-Лабинская городская библиотека-филиал №1
Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центральная районная библиотека муниципального образования
Усть-Лабинский район»
SOCIAL MEDIA MARKETING
в работе библиотек
Методическое пособие
Усть-Лабинск
2020
________________________________________________________
МБУК «Центральная районная библиотека МО Усть-Лабинский район»
СОДЕРЖАНИЕ
1 |
Общие цели и задачи библиотечной работы и необходимость использования новых методов работы |
4 |
2 |
Зачем библиотеке социальные сети? |
7 |
3 |
Как взаимодействовать с пользователями в дистанционном режиме? |
8 |
4 |
Как выработать общую концепцию дистанционной работы библиотеки? |
10 |
5 |
Как обучить сотрудников эффективной работе в социальных сетях? |
12 |
6 |
На что обязательно стоит обратить внимание при дистанционной работе? |
13 |
Список рекомендуемой литературы и аккаунтов |
15 |
И НЕОБХОДИМОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
НОВЫХ МЕТОДОВ РАБОТЫ
Деятельность учреждений культуры не только нашей страны, но и всего мира стремительно движется в сторону цифрового взаимодействия с аудиторией. Прежде чем начинать развивать работу в этом направлении нужно дать ответ на ряд вопросов:
Цель существования и работы учреждения культуры зависит от его специфики. Смысл работы библиотеки можно представить в следующей схеме:
сохранение и передача знаний
↓
формирование здорового общества
↓
совершенствование мира
Не стоит недооценивать работу библиотек и считать, что наша скромная работа не может принести каких-то заметных изменений в общество. В нашем распоряжении всё культурное наследие страны, более того – теперь, благодаря Интернету мы имеем доступ к любой информации. Поэтому потенциал библиотек ограничен только энтузиазмом сотрудников. Осознание нашей конечной цели и реальный возможностей даёт необходимое вдохновение для нашей общей работы. В наших силах повлиять на новое поколение и таким образом воспитать общество, ориентированное на культуру, осознанность и гуманизм.
Отвечая на второй вопрос, касающийся шагов к достижению нашей цели, надо понимать, что каждое наше усилие влияет как на ближайшие, так и на конечную сверхцель. Конкретные задачи (проведение выставок, мониторинг и реклама новой литературы и популяризация классической и т.п.) служат общей цели, обозначенной нами выше.
Однако средства осуществления наших целей должны быть актуальными, то есть эффективными. Мы говорим о том, что интегрирование в работу библиотеки дистанционных форматов взаимодействия с читателями стало не просто желательным, вспомогательным средством, но необходимым и весьма действенным. На данный момент социальными сетями почти не пользуются лишь две группы наших читателей: дети до семи-восьми лет и пенсионеры (в последнем случае мы специально не обозначаем конкретный возраст, ведь среди наших читателей встречаются и весьма прогрессивные люди). Эти две группы успешно обслуживаются в реальной жизни, к ним применимы традиционные способы работы, которые не должны быть утрачены, как то: встреча-беседа, чтения и обсуждения, лекции и семинары, игры и т.д.
Что же касается работы с читательской аудиторией, имеющей доступ в Интернет – формирование читательского вкуса, сознательной и ответственной общественной позиции, культуры и эстетического восприятия – это наша задача. Способам эффективного выполнения этой задачи и посвящено наше методическое пособие.
Таким образом, цели работы в социальных сетях нами обозначены. В заключение приведем данные, убедительно доказывающие необходимость разработки SMM-направления в работе культурного учреждения:
- среднестатистический россиянин проводит в сети 7 часов 17 минут в день;
- В России количество интернет-пользователей, по данным Digital 2020, составило 118 миллионов. Это значит, что интернетом пользуются 81% россиян;
- более 80% российских подростков имеют профили в соцсетях.
Социальные сети давно стали не просто средством для общения и развлечения, но и мощным PR-инструментом. Любая крупная организация использует площадки Вконтакте, Facebook, Instagram и др.для общения с потенциальными потребителями, привлечения клиентов и повышения авторитета фирмы.
Библиотека в 2020 году продолжает быть необходимым культурным учреждением, выполняя вековые функции сохранения информации и передачи её новым поколениям. Таким образом, в XXI веке библиотека – это информационный центр, как Интернет, только не виртуальный, а реальный. Библиотека, как и любая другая организация, представляет услуги, следовательно, есть необходимость в рекламе и общении с пользователями. Для таких целей идеально подходят социальные сети.
Итак, зачем же библиотеке страничка в социальной сети:
- так вы можете привлечь пользователей;
- повысить авторитет библиотеки;
- расширить свои возможности, используя новые методы работы (например, онлайн-трансляции);
- активное ведение соцсетей – лучший способ привлечь не только пользователей, но и креативных сотрудников.
В ДИСТАНЦИОННОМ РЕЖИМЕ?
Формы дистанционной работы библиотек находятся в стадии разработки. Многие библиотеки используют: онлайн-викторины, обзоры книг, квесты на базе сторис, развлекательно-образовательные тесты, также на базе сторис, стримы настольных игр (организованные членами клуба настольных игр библиотеки), сотрудничество с другими библиотеками и культурными учреждениями города (ДК, музей). Также актуальны публикации, посвященные конкретным историческим событиям, писателям-юбилярам, книгам-юбилярам, тематические подборки литературы в постоянной рубрике и др.
Для эффективного взаимодействия целесообразно проводить аналитику целевой аудитории, т.е. подписчиков. Статистика социальных сетей библиотек показывает, что больше половины подписчиков – это чаще всего женщины. Возрастной диапазон 25-35 лет. Исходя из этих данных, мы подбираем контент. Также чаще всего социальные сети дают возможность следить за статистикой посещений, лайков, подписок и отписок – что также может помочь в выборе направления работы. Например, если вы видите, что просмотров и лайков на видео-обзоре книги больше, чем у обычной публикации – проанализируйте лайки, кто это – ваши знакомые, коллеги, новые подписчики, читатели? Под какими публикациями вы встречаете живые отклики аудитории? Такие соцсети, как, например, Вконтакте, позволяют проводить голосование – вы можете напрямую спросить у подписчиков, что интересно именно им, и на этом делать упор в своей работе. В Инстаграм вы можете сделать это с помощью функции сторис.
Важен контакт с аудиторией. Социальные сети требует менее официального стиля общения, поэтому со временем стоит отходить от таких формулировок, как: «МБУК ЦРБ МО Усть-Лабинский район» приглашает Вас…» и начать использовать более разговорные фразы, такие как: «Мы советуем вам прочитать…», «Пишите в комментариях, какие книги любите вы?» и т.п.
В первую очередь, надо определить, что является сверхцелью работы конкретной библиотеки. Для нас – это популяризация книги, воспитание культуры чтения и нравственное направление наших пользователей. Учитывая нашу цель, мы также работаем по 13 направлениям, таким как: экологическое, популяризация ЗОЖ, правовое просвещение, гражданское-патриотическое направление и другие. Все наши публикации так или иначе связаны с книгами и чтением.
Дистанционную работу в крупном учреждении стоит организовать систематически: методисты разрабатывают общие рекомендации для планирования на год, а также предлагают дизайн и концепцию, один человек готовит план публикаций на месяц и утверждает у директора, несколько сотрудников готовят публикации согласно плана и утвержденного дизайна, а также сдают отчет по просмотрам, который отдается методистам для формирования отчетов и анализа.
Целесообразно использовать дизайн для выражения вашей идеи. Например, если для вас цель работы – сохранение памяти и традиций, можно выбрать стилизацию под старину (пожелтевшие страницы, корешки древних книг, формы работы – выразительные чтения, костюмированные чтения и т.д.). И наоборот, если вы считаете, что библиотеки должны идти в ногу со временем и преображаться, смело добавляйте в дизайн своих соцсетей современные тренды: минимализм, неон, геометрию, изучайте новые возможности: трансляции, сторисы, Ютуб, телеграмм-каналы, лонгриды, подкасты и т.д. Сегодня мир меняется быстро и лучший навык – это креативность и быстрообучаемость. Главное в разработке дизайна это даже не эстетическая сторона – хотя и это очень важно. Дизайн должен быть функционален: фон – приятным, шрифт – читабельным, элементы дизайна привлекать внимание к той или иной идее. Всё должно отвечать вашим задачам и служить улучшению ваших отношений с аудиторией.
Итак, каждый имеет право выбрать свою концепцию и способы ее выражения, главное – это результат.
В библиотеках работают люди всех возрастных категорий. Естественно, логично привлекать к работе в соцсетях тех, кто обладает соответствующими навыками, однако, может возникнуть необходимость в краткие сроки обучить сотрудника созданию контента с нуля. Более того, можно столкнуться с непониманием, даже нежеланием заниматься новыми формами работы.
В таких случаях, в первую очередь, стоит показать необходимость и преимущество ведения социальных сетей. Далее провести семинары непосредственно по работе в соцсетях, а также же в фото- и видеоредакторах. При необходимости провести индивидуальные консультации. Показать примеры удачных аккаунтов, на которые можно ориентироваться. Главное – вдохновить на творческую, но ответственную работу, показать важность и увлекательность процесса.
При невозможности индивидуального обучения можно дать ссылки на необходимые ресурсы, такие как:
-мастер-классы;
-уже разработанные методические пособия;
-список рекомендованной литературы или электронных источников.
ПРИ ДИСТАНЦИОННОЙ РАБОТЕ?
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА:
науч. б - ка им. Н. Н. Муравьева-Амурского, метод. отд.; сост. Г. А.
Базарная – Благовещенск, 2017. – 28 с.
АККАУНТЫ В ИНСТАГРАМ (В ТОМ ЧИСЛЕ БИБЛИОТЕК),
КОТОРЫЕ МОЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ДЛЯ ПРИМЕРА:
boltovo_library
korolenko_44
smart.courses
mincult_russia
russian_museum
pushkinka_lib
na_morskoy_lib
biblioteka.ptz
national_library_of_russia
biblioostrov_spb
biblio_tim
library_z21
library_sar_9
bezopdet